FAQ
O nosso produto
Quais são os benefícios da lã merino para os bebés?
A lã Merino é um material especial, extremamente macio, respirável, hipoalergénico e mantém o seu bebé quente sem sobreaquecer.
Como posso cuidar dos produtos de lã merino?
Para garantir que os nossos produtos se mantêm aconchegantes e bonitos durante muito tempo, gostaríamos de lhe dar algumas dicas de cuidados amorosos ao longo do caminho.
A lã merino é uma fibra muito especial - consegue limpar-se a si própria. Muitas vezes, basta deixar os produtos no exterior, ao ar livre. A lã merino contém um ingrediente natural milagroso chamado lanolina. A lanolina não é apenas antibacteriana, mas também actua como um sabão natural quando entra em contacto com a humidade.
Além disso, os nossos artigos são adequados para serem lavados à mão. Não há como errar, desde que se utilize água fria ou morna (não mais de 30 graus) com um detergente suave para lã. Não deixe o seu produto de molho na água durante muito tempo e evite qualquer fricção para evitar o encolhimento. Em seguida, enxaguar o detergente de lã com água fria ou morna e colocar o produto numa toalha absorvente para secar.
Os produtos são adequados para peles sensíveis?
Sim, os nossos produtos merino são ideais para a pele sensível do bebé, uma vez que são suaves e hipoalergénicos.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Se tiver mais perguntas ou dúvidas, não hesite em contactar-nos a qualquer momento por correio eletrónico para: mail@mydearemmy.com
A expedição
Que opções de envio oferecem?
Oferecemos várias opções de envio, incluindo envio normal, envio expresso e envio internacional, quando aplicável. Pode encontrar as opções e os preços exactos durante o processo de pagamento.
Quanto tempo demora normalmente a expedição?
Os prazos de entrega variam consoante o destino. O envio para a Alemanha demora normalmente entre 3 e 5 dias úteis.
O envio é gratuito?
Oferecemos transporte gratuito dentro da Europa. Se pretender enviar para outro local, contacte-nos em qualquer altura para se informar sobre as opções de envio.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões (VISA; Mastercard; Maestro; American Express e UnionPay)
- Carteiras digitais (Apple Pay e Google Pay)
- Transferências bancárias (Klarna Rechnung e Sofort)
Como posso organizar uma devolução?
As devoluções podem ser efectuadas por correio eletrónico.
Basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para hello@mydearemmy.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Os custos de devolução não podem ser cobertos.
Por favor, anexe uma folha de papel com os pormenores da devolução:
Nome, número de encomenda e motivo da devolução.
Existe um prazo para as devoluções?
A mercadoria pode ser-nos devolvida no prazo de 14 dias
Os artigos têm de ser devolvidos sem terem sido usados?
Só aceitamos devoluções no seu estado original: artigos não usados e não lavados.
Como posso obter um reembolso?
Os reembolsos serão processados após a receção e inspeção dos produtos devolvidos. Todas as devoluções requerem uma autorização prévia no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Caso contrário, não há garantia de que o preço total da compra possa ser reembolsado.
